#Как влюбить в себя клиентов

#6 советов как любить клиентов

11.10.2016
Irina Khudyakova
стратег ProgressMarket
Хотите построить клиентский сервис, полюбите своих менеджеров!
1.Если человек не купил в вашей компании ничего-это не значит, что он не ваш клиент. Запомните сегодня простой сегмент который не покупает, но проявляет интерес может стать вашим клиентом в будущем. Так как его могут повысить на работе, увеличить зарплату или он станет бизнесменом и так далее. Заносите клиентов в отдельный столбик своей СРМ системы и выстраивайте стратегию работы с ними отдельно.

2.Второе самое больное - это цена. И как все думают, что чем ниже цена тем больше клиентов. Нет, может в нише каждодневных товаров возможно, но и тут уже можно спорить. Менеджеры во всех компаниях по продажам мотивируются процентами от продаж, это хорошо, но не всегда.
Заведите правило ваши менеджеры не должны боятся отказов от клиентов. Мы все люди и мы подвержены страхам, ваши продавцы боятся ни продать, ни сделать план, не получить зарплату, увольнения. Но этого можно избежать. Каждый менеджер в первую очередь несет перед собой ответственность.
Вот правила помощи вашим менеджерам:
если обещали перезвонить, перезвоните.
обещали прийти на встречу, придите.
обещали проконсультировать, проконсультируйте.
Хороший качественный продукт ни когда не будет стоить 3 рубля, это нужно понимать.

3.Всегда развивайте свою компанию, не живите старыми понятиями в продажах, не верьте слепо тренерам в продажах, так как не всегда они практики. Большой процент теоретиков.

4.Рисуйте на досках банальные воронки продаж в несколько этапов, а не в один или два. Клейте стикеры на каждый этап как продвигается сделка. Заведите СРМ систему или просто в exl таблицу. Ведите учет своих клиентов. А это до сих пор делается на бумажке.

5.Задавайте всегда 5 вопросов почему? На каждую проблему задавая такой вопрос вы всегда найдете решение.

6.Читайте практиков, общайтесь с экспертами и тогда продажи всегда будут. Потому что как показывает практика лидо генерация себя всегда изживает, она не может быть бесконечной.

Удачи в продажах.
Мой БЛОГ ЧИТАЮТ УЖЕ БОЛЕЕ 2000 ТЫС.ЧЕЛОВЕК
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»
Made on
Tilda